Marketing de Relacionamento: saiba como aumentar as suas vendas

O marketing de relacionamento é uma estratégia destinada a promover a fidelidade, a interação e o envolvimento a longo prazo do cliente.

Ele é projetado para desenvolver conexões fortes com os clientes, fornecendo-lhes informações adequadas às suas necessidades e interesses, além de promover uma comunicação mais aberta.

Neste artigo, vamos revelar como o marketing de relacionamento pode ser importante para suas estratégias de venda.

Além disso, mostraremos tudo que você precisa saber sobre os aspectos técnicos e teóricos do marketing de relacionamento.

Todo investimento que você fizer para criar uma ligação forte com seu cliente não será uma perda de tempo e dinheiro. 

Como exemplo de ação de marketing de relacionamento, conheça o case do restaurante Creps.

Por meio de estratégias de marketing de relacionamento, o fast-food se aproximou de seus clientes, aumentou a taxa de retenção e o ticket médio.

Assista ao vídeo:

Indo mais a fundo… o que é o marketing de relacionamento?

O Marketing de Relacionamento são ações que as empresas usam para se aproximar mais de seu público, para fortalecer a fidelização e a retenção, saber das necessidades que cada grupo de cliente tem, suas expectativas e o que eles esperam desde o momento que compram o primeiro produto em um estabelecimento.

Essa estratégia de marketing é capaz de fazer com que as empresas tornem-se mais parceiras de seus públicos, fazendo com que o cliente sinta que está sendo bem acolhido, tornando-os assim, o total centro das atenções nos negócios.

Façamos um exercício de memória: quantas vezes desde o início do ano você foi alvo ou presenciou algum cliente sendo tratado com total descaso pelos estabelecimentos ou empresas prestadoras de serviços?

Não é tão incomum de se ver, né?

E o contrário?

Você presenciou neste ano alguma atitude de alguma empresa que tratou você ou algum outro cliente com extrema cordialidade, lhe chamou pelo nome, ofereceu promoções e o convidou para participar de algum programa de fidelidade para acumular pontos para trocar por prêmios?

Uma estratégia de Marketing de Relacionamento tem que se basear exatamente em atitudes semelhantes às mencionadas acima.

A Donuz é uma plataforma de marketing de relacionamento que te ajuda a:

  • medir e melhorar a satisfação de seus clientes.
  • criar uma ótima experiência e engajar seus clientes, o que fará eles voltarem mais vezes.
  • mapear o perfil e histórico de compras do cliente e a criar ofertas direcionadas, mais interessantes e mais eficientes.
  • conquistar uma ligação forte e duradoura, evitando que os perca para a concorrência.

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Em épocas passadas, quando ainda o produto era o principal foco das empresas, as marcas líderes de mercado se preocupavam somente em oferecer os produtos, submeter seus empregados a metas de vendas exaustivas, vender cada dia mais, e os consumidores ficavam satisfeitos em adquirir aquele produto.

Com o passar do tempo foi surgindo a concorrência e a maioria dos produtos que se tem hoje no mercado não estão sozinhos na luta pela escolha do consumidor.

Dois exemplos bem próximos de nós são as padarias da região onde você mora e o aplicativo Whatsapp.

A padaria precisa batalhar dia após dia para oferecer os melhores produtos para os clientes.

Se você é cliente da padaria da esquina de baixo e perceber que o pão de sal já não está mais tendo aquele cuidado na preparação que tinha a alguns dias atrás, certamente você procurará saber se o mesmo produto da padaria de cima é melhor, e se for, você automaticamente virará cliente de lá.

Já o Whatsapp, quase que diariamente desde o momento da sua criação, em 2009, aparecem concorrentes tentando tirar o seu posto de mais usado aplicativo de mensagens instantânea do mundo, só que a tarefa não é nada fácil.

Moral da história: todos os produtos e serviços oferecidos hoje no mercado sofrem algum tipo de concorrência.

Alguns, pelo alto nível de fidelização de seus clientes, como por exemplo o Whatsapp, Apple e alguns outros, são menos susceptíveis a serem trocas, já alguns outros, como as padarias de bairro, são mais frágeis a essas ações por parte dos clientes.

Na atualidade, o cliente não é mais aquela “máquina” que só aceita o produto que precisa comprar.

Então, ele deixou de ser passivo, como em momento anteriores, e passou a ser ativo, onde ele tem muitas informações e não espera mais que o produto chegue até ele, e sim vai em busca do que precisa.

Neste momento, o cliente passa a ser o foco principal da empresa.

A partir daí que o Marketing de Relacionamento começa a agir, aproximando cada vez mais as empresas dos consumidores. 

O princípio da prática do Marketing de relacionamento

Já falamos anteriormente sobre os princípios teóricos do marketing de relacionamento.

Agora, quero exemplificar, na prática, como ele pode ser um dos principais atributos para que sua estratégia de aproximação do seu cliente seja assertiva e eficiente.

Logo, alguns itens são importantes para que a estratégia dê certo são:

Quais são as melhores formas de fazer com que seu cliente saia satisfeito do seu estabelecimento?

Talvez não seja necessário mas vou lhe dar cinco segundos para você pensar na resposta:

5

4

3

2

1

E aí?

Aposto que no primeiro segundo você já deve ter respondido que é oferecer produtos ou serviços de qualidade, certo?

Não há nenhuma dúvida que quando você faz bem feito o que lhe é proposto a fazer, uma parte do caminho já foi muito bem caminhada.

Lembra do exemplo da padaria?

Se você comprar o pão na padaria de baixo e ele for extremamente bom, você já ficará bem satisfeito com o produto, concorda?

Mas o que falta para que o resto do caminho seja muito bem andado?

Voltemos ao exemplo da padaria.

Se a padaria lhe fornece um ótimo pão de sal, tem um ambiente agradável, dispões de funcionários sorridentes e prestativos, lhe oferece a participação em um programa onde você ganha pontos a cada compra e pode trocar por prêmios e descontos, e se comunica contigo de forma eficiente, lhe oferecendo promoções que são pertinentes ao que lhe é pertinente, você concorda que o ciclo está caminhando muito mais perfeito do que somente oferecer um ótimo produto?

É dessa forma que o Marketing de Relacionamento com o cliente age, complementando a boa prestação de serviços e entrega de produtos que as empresas já fazem.

Obs: Não adianta você incorporar o Saci Pererê e querer fazer bem feito somente uma das partes dessa engrenagem. Tanto a boa prestação de serviços e produtos quanto o Marketing de Relacionamento tem que andar juntos. 

 

Premissa importante do Marketing de relacionamento

Uma das principais estratégias que fazem com que o Marketing de Relacionamento dê certo é a premissa do foco nos clientes, eles são o centro de todas as atenções, devendo se identificar quais são suas necessidades, anseios e gostos.

Para isso, é necessário que se acompanhe com métricas qual a opinião dele sobre o que você vende ou serviço que presta.

Uma das opções é a pesquisa de satisfação de clientes.

Clientes satisfeitos proporcionam vários benefícios para a empresa, são menos críticos em relação ao preço, falam bem da sua empresa e produtos, permanecem fiéis por longo período.

Sendo assim, os dois dos principais atributos são:

  1. Oferecer produtos ou serviços de qualidade 
  2. Focar nas necessidades que seu cliente tem em relação ao que você oferece

 

A principal vertente do marketing de relacionamento

Marketing de relacionamento e fidelização de clientes

A Fidelização de clientes é o formato mais próximo e que mais combina com o Marketing de Relacionamento.

Baseia-se em estratégias comerciais que fazem com que os clientes façam a preferência por um produto ou serviço em relação a outro.

Tanto a Fidelização de clientes quanto o Marketing de Relacionamento precisam estar em sintonia com os detalhes dos seus clientes, pois, é interessante que antes de você oferecer os benefícios, você analise o que cada grupo desses clientes necessita, e então, suas ofertas sejam enviadas ou oferecidas para as pessoas certas.

De que adianta você oferecer descontos de fraldas de bebê para um idoso?

Ou descontos em uma caixa de cerveja para pré-adolescentes?

A principal dica que eu poderia te dar

Conheça os seus clientes.

Saiba do que eles gostam e quais são suas preferências quando estão em seu estabelecimento.

Detalhes também são – muito – bem-vindos. Saiba o nome, idade, o time que ele torce, aonde mora e etc.

Essa é a única maneira de você conseguir atendê-lo de forma personalizada e se diferenciar dos demais.

Você vai conseguir realizar os desejos dos seus clientes, atender todas as suas demandas e conseguirá chegar primeiro aonde todos os seus concorrentes querem chegar:

satisfação, retenção e fidelização dos seus clientes.

Devo ou não devo investir em Marketing de Relacionamento?

Eu até pensei em te dar outros cinco segundos para pensar sobre essa resposta mas, depois que que eu te disse aqui, definitivamente acho que não precisa, certo?

O Marketing de Relacionamento é uma das principais estratégias de marketing que você precisa investir o quanto antes.

Seu estabelecimento sendo o diferencial, o criativo, o inesperado para os clientes, certamente seu retorno será muito grande e você se arrependerá de cada minuto que passou sem ter traçado essa estratégia.

Mas lembra-se, mais uma vez: para que tudo dê certo, conheça os seus clientes e tenha o foco em construir relacionamentos saudáveis e duradouros.

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  • medir e melhorar a satisfação de seus clientes.
  • criar uma ótima experiência e engajar seus clientes, o que fará eles voltarem mais vezes.
  • mapear o perfil e histórico de compras do cliente e a criar ofertas direcionadas, mais interessantes e mais eficientes.
  • conquistar uma ligação forte e duradoura, evitando que os perca para a concorrência.

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Tem mais alguma dúvida sobre o assunto?

Faça um comentário, ficarei muito feliz em discutir contigo essas estratégias para que sua empresa tenha mais lucro e satisfação dos clientes.

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